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服务指南

1、 供水设施的产权划分及维护

供水设施的产权划分和维护    根据《成都市城市供水管理条例》第三十一条规定:城市供水设施 以贸易结算表为界,表前(含表)的供水设施,由供水企业负责维护;表后的用水设施,有用户或产权单位负责维护。消防、园林、环卫等公共专用供水设施,由申建部门管理维护。     成都市自来水有限责任公司对用户产权的供水设施的维修提供有偿服务。   

2、什么叫混合用水,如何改变混合用水状况,混合用水怎样计价?

什么叫混合用水,如何改变混合用水状况,混合用水怎样计价?    混合用水是指不同用水性质的用水共用一只结算水表的行为。根据《四川省城市供水条例》(NO:SC091714)第四十三条规定内容:不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。不同用水性质的用水共用一只结算水表时,按从高使用水价计收水费。 

3、哪些行为属于违规用水?

哪些行为属于违规用水?违规用水是指《四川省城市供水条例》(NO:SC091714)第四十七条规定的单位和个人禁止性用水行为:(一)不按照合同规定缴纳水费或者非法充值结算水表磁卡;(二)擅自操作城市供水公用供水阀门或者违反规定使用公共消防设施和市政设施取水;(三)擅自安装、改装、拆除、损坏结算水表或者干扰结算水表正常计量;(四)盗用或者转供城市供水;(五)擅自改变用水性质和范围;(六)擅自在公共供水

4、 户表用户缴费卡遗失如何补办?

《水费备款通知单》遗失怎么办?    水费备款通知单遗失后,如有需要,可拨打我公司客户服务热线(962965),查询相应水量、水费等信息,或提出补送《水费备款通知单》的需求,我公司将及时安排工作人员进行处理 

5、 《水费备款通知单》遗失怎么办?

《水费备款通知单》遗失怎么办?    水费备款通知单遗失后,如有需要,可拨打我公司客户服务热线(962965),查询相应水量、水费等信息,或提出补送《水费备款通知单》的需求,我公司将及时安排工作人员进行处理 

6、如何投诉?

用户在用水方面遇到问题怎样投诉?    用户对成都市自来水有限责任公司服务人员在业务接待、查表收费、拆换水表、供水工程设计、安装及供水设施维修等方面的服务质量、服务态度不满意,或发现服务人员违反规定,对用户有吃、拿、卡、要或敲诈等违章违纪行为,均可向成都市自来水有限责任公司投诉。 (1) 来电:请拨打成都市自来水有限责任公司供水服务热线电话:962965; (2) 来

7、 贸易结算水表(总表)与分表产生差异的原因及解决办法。

贸易结算水表(总表)与分表计量不相符的原因(1)总表计量不准;(2)分表计量不准;(3)部分客户采取不正当手段影响总表或分表计量。(4)贸易结算水表(总表)表后即客户产权用水设施漏水;(5)客户表后用水设施(取水点)未全部纳入计量。(如:表后有保洁或绿化等用水设施未纳入计量)(6)总分表查抄时间误差。贸易结算水表(总表)与分表计量不相符的处理方法(1)检查查表员查抄水表数据的准确性,如有误,可与自

8、 用户报装流程

如何办理水表安装业务(包括新装、增减容、改迁表)? 办理流程:客户提出需求——受理登记——设计及预算编制——签订施工合同——缴纳工程费用——施工及验收——绘制竣工图及编制决算——办理决算——签订供用水合同——立户通水您在办理报装业务前,请仔细阅读以下内容:(1) 客户到自来水有限责任公司客户服务厅提出水表安装需求,工作人员对客户具体需求和接水条件等进行了解后,辅导符合条件的客户阅读《用水报装指南》

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